1.1. 产品简介
    随着电信业务的不断增长，用户数量日益增加。话务网、数据通信网、信令网、传输网、，移动（CDMA）等业务种类增多，各部门管理者和执行维护工作的员工，原来在日常的维护工作和省内省际故障协调时主要采取电话、邮件、传真的方式进行故障协调和维护，容易造成故障情况无法跟踪以及故障的历史发生频率、发生类型、处理情况、解决办法等知识未能有效利用的情况。为了加快企业内部信息流转和协同工作的速度，实现网络维护层面的维护工作电子化、流程化，提高网络维护效率，需要对故障的处理进行效率评估和绩效考核。实现网络管理工作的科学化，为新业务的开展和市场经营决策提供网络承载依据实现网络管理工作的科学化，以及新业务的开展和市场经营决策提供网络承载依据。
    服务保障系统集中了电信运维生产中的故障处理功能，贯穿电信业务运营支撑的各生产及管理部门，是ＯＳＳ领域的一个重要支撑平台。
 

1.2. 体系结构
 

1.3. 主要功能
    电信服务保障系统属于服务开通保障类系统的范畴，涵盖服务保障及运维管理等功能。服务保障系统构建了一个企业级的综合故障处理平台,更有效地支撑前台服务和实现后台流程化的运维调度控制。并进一步推动综合化集中维护这一长远目标的实现。通过建设运维生产指挥管理功能，实现对全企业运维体系架构的统一管理，实现运维生产任务的层层下达、上一级部门能对下一级部门的生产任务执行全过程进行跟踪和监控，对任务的各个考评点的完成情况进行管理和考核，实现电子化、高效率和可管控的生产指挥系统。
    本系统处理的故障分为两部分：
    大客户故障：由大客户申告的所有使用电信业务的故障，涵盖电信全业务；
    公众客户故障：主要范围是电信提供给广大普通客户使用的电信产品发生的故障，包括电话、宽带（ADSL和以太网）、小灵通、CDMA等；

1.4. 系统特点
● 全业务、全客户故障受理；
● 符合闭环的电子化流程的运维理念；
● 适应于电信的所有专业以及所有客户的故障调度处理；
● 提供影响性分析，提高服务质量；
● 采用先进的工作流平台，流程定制，流程管控；
● 采用组件式的设计开发模式，模块之间的松偶合；
● 面向电信的前端服务部门，是电信客服部承诺电信业务正常恢复使用的依据
● 间接的服务于电信业务用户，提高客户忠诚度和信任度
● 适应于用户投诉处理及售后的渠道
1.5. 商业优势
● 加快企业内部信息流转和协同工作的速度，实现网络维护层面的维护工作电子化、流程化，提高了企业网络维护效率。
● 灵活的便于升级和业务扩展的软件架构，充分降低企业软件维护成本。
● 灵活快速的支持3G应用，极大的提高了电信企业竞争力。