1.1. 产品简介
    施工调度系统实现对人员、工具、材料的规范管理统一调度，支撑全业务施工，将服务保障、服务开通、运维管理等施工任务进行统一调度，支撑精确化管理、优化资源配置、提高生产效率、降低企业运作成本，从而快速响应前端需求，提升客户感知。施工调度系统通过对工作资源的调度提供完善的专业服务，满足对服务开通、服务保障和运维管理等系统的支撑要求。施工调度系统的调度过程框架如图1所示：

1.2. 系统架构 

    施工调度采用基于面向对象、接口的分层设计，软件的后续维护和扩展较为容易；并能有效保证系统安全性。系统中在业务灵活性要求较高的部分采用了基于元数据模板和业务规则化的实现策略；用户展现层采用DWR的WEB架构，避免了多次刷新页面的困扰。系统采用面向对象实现方案，对同一实体的增、删、改、查均由单一组件负责，以保证数据完整性、软件可维护性。
1.3. 主要功能
    施工调度的功能框架横向分为基础工具层、存量管理层、调度应用层和接触管理层；施工调度系统的功能架构图如错误！未找到引用源。所示：
 

● 基础工具层
基础工具层为共用的功能部分，分为规则管理、业务单模板管理和定位管理。
规则管理包括任务单预警时限配置、任务单告警时限配置、优先级配置、异常原因配置、资源服务与资源对应关系配置、资源与技能关系配置、专业服务配置、工时配置、工时预警规则配置和消息单发送策略配置。
业务单模板管理主要包括：施工工单模板管理、任务单模板管理、消息单模板管理。
定位管理：通过与公共GIS或短信平台进行信息交互，定位、跟踪和查询相关管理或调度对象。
● 存量管理层
存量管理层包括工作资源管理、材料管理、预约能力管理、工时池管理。
●  调度应用层
调度就绪包括调度方案的就绪和专业服务的就绪。
调度过程完成施工工单从接收到竣工整个资源服务配置施工的处理功能。
调度管控包括SLA支撑、施工质量管理、监控管理、查询统计。
● 接触管理层
通过WEB、语音、PDA、EMAIL 等手段进行任务单的领取和回单、信息回填等操作，及时响应、及时处理；通过短信，EMAIL等手段对未领取、预警、告警任务单进行及时通知领单人；通过短信等手段通知客户当前任务单的处理进度，上门时间等。
1.4. 系统业务特点
● 具有统一的系统，支撑全业务施工，将服务保障、服务开通、运维管理等施工任务进行统一调度；
● 具有统一界面；充分利用语音、WEB、短信、PDA等即时通讯手段实现任务与资源的统一；
● 通过IT手段，具有移动办公的能力；
● 对人力资源进行统一调度，实现资源共享；
● 具有效监控管理手段，将施工工具和材料的使用情况进行管理；
● 引入工时池管理，对工作进行量化，支撑精细化管理，提供考核数据；
● 支撑精细化管理、优化资源配置、提高生产效率、降低企业运作成本；
● 快速响应前端需求，提升客户感知；
● 高效、智能化的工单调度；
● 强大的报表功能，灵活定制符合电总规范的报表；
1.5. 商业优势
● 实现全业务覆盖，提高企业整体工作效率。
● 保障相关信息的有效共享，提高企业资源的利用率。
● 灵活的便于升级和业务扩展的软件架构，充分降低企业软件维护成本。
● 灵活快速的支持3G应用，高度提高电信企业竞争力。
● 精确化管理，为业务考核提供量化、准确的数据依据。