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客户培训流程

◎ 公司为客户提供800号电话、传真、网站、邮件等多种渠道，受理客户的培训需求。
◎ 公司受理人员（主要是客户经理、质保部工单服务管理员、技术人员、800号电话受理人员等）应详细记录客户的培训需求。其中800号电话受理人员、技术人员、质保部工单服务管理员必须将在1个工作日内将客户的培训需求统一反馈到公司市场部。
◎ 对于合同中明确的客户培训，首先由项目经理根据合同签订的具体情况制订客户培训计划，经部门经理审核，并报主管领导批准，培训计划中包括教材的选用、课时安排、教师的选聘等内容。
◎ 公司市场部对客户提出的培训需求、相关合同信息确定培训类型。
◎ 培训按级别可分为初级培训、中级培训、高级培训。公司可为客户提供三种类型培训：现场培训、集中培训以及厂家培训。
　

◎ 为了使客户能够单独操作使用和维护所交付的系统，公司技术人员（含项目经理）根据合同要求，在工程施工计划中制定培训计划，计划包括对培训人员的要求、培训内容（主要包括系统操作使用、系统维护）、场地要求以及培训人数等。
◎ 现场培训一般由公司生产部门的技术人员担任培训讲师，并负责做好《客户培训记录》，培训记录最后提交公司相关部门，并存档到项目管理卷宗。

          集中培训

◎ 公司市场部根据客户培训需求，制定客户集中培训计划，对培训时间、地点、内容进行描述，明确配合部门及相关资源的配备。
◎ 培训计划必须经相关部门会签确认后进行实施。
◎ 公司市场部负责根据培训计划进行组织工作，包括联络参加培训的客户，并进行培训的准备以及相关组织工作。
◎ 集中培训一般由公司生产部门的技术人员担任培训讲师，并负责做好《客户培训记录》，培训记录最后提交公司相关部门，并存档到项目管理卷宗。

         厂家培训

◎ 公司市场部根据合同或客户要求填写《采购任务通知单》，提交公司对外合作部。
◎ 公司对外合作部根据《采购任务通知单》联络供方，确定培训的相关事宜。
◎ 在确定培训后，公司市场部负责与客户进行沟通协调和组织，确保培训的顺利完成。