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公司质保部每月对全部客户投诉单、工作单（含工单和施工单）、顾客满意度等进行抽取，由工单服务管理员对客户进行电话回访。
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工单回访：各地市、省外的工单全部提取，回访比率为当月工单的10％－20％。
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顾客满意度回访：对公司的发展和管理提出有建设性意见的客户以及对我公司有强烈不满的重点客户进行回访。
◎ 工单服务管理员认真记录每次回访数据，对于客户提出的问题
以工单方式要求相关部门进行处理，并跟踪处理结果。
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对客户投诉单、工单回访每月进行统计分析，顾客满意度回访每季度进行统计分析。
2.客户走巡
公司严格按照与客户签订的维护合同要求组织进行系统巡检工作，每年组织1－2次，走巡主要工作包括：
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对维护系统的服务器进行检查，包括系统服务器调查、系统应用查询等内容。
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现场解决部分紧急问题，现场收集维护问题，并对收集的问题制定解决计划，及时处理。
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加强与客户的沟通，根据客户的意见和建议，不断改进以后的维护工作。
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