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公司为客户提供800号电话、传真、网站、邮件、值班电话等多种渠道，受理客户新需求。
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公司受理人员（主要是客户经理、技术人员、质保部工单服务管理员、800号电话受理人员等）应要求客户提供详细的需求文档。其中800号电话受理人员、技术人员、客户经理必须将受理信息立即反馈给公司质保部的工单服务管理员。
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质保部在2个工作日内组织相关生产部门对客户需求进行分析讨论，如果属于较大的需求，相关生产部门必须在规定的工作日内提供技术方案，由公司市场部进行商务洽谈，在市场部和客户签订协议或合同后，向相关生产部门下发任务执行通知书，以启动需求开发。
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相关生产部门必须在规定的时间内完成开发工作（如果不能在规定时间完成，需要及时向质保部提出延期申请，并得到客户确认），在通过测试后，进行系统的升级，最后由质保部配置管理人员进行配置管理检查。
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在线系统的软件升级必须得到客户的批准，并在规定的时间内实施。
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质保部工单服务管理员对已完成的客户需求进行回访，了解处理结果，客户满意程度。
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质保部工单服务管理员每月对客户需求进行统计分析。
