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客户服务其他服务内容

1.1 技术文档
    根据客户需要提供全套完整的技术文档，包括网络的详细技术材料（网络拓扑图、路由器／交换机配置、端口使用情况、地址规划和工程中地址使用情况、路由策略和配置说明等）、维护管理手册等以及各类磁盘、光盘等，提供用户管理操作手册、后台程序管理员手册、RADIUS程序管理员手册、用户服务系统管理员操作说明、系统结构及扩充性说明等技术文档，以确保用户方日后维护管理的需要。
1.2 软硬件的升级服务
    对湖南创发天辰科技有限责任公司开发的各种应用软件提供有条件的免费升级服务，一般来讲，应用软件的保修期为自终验合格后一年。具体参考相关合同及其附件的相应条款。
保修期内，对于客户因为业务需求的变更而需要对软件进行修改的部分，在双方友好协商并进行充分论证的前提下，进行软件的更改和升级。
    对于软件改动量较大的情况，双方在友好协商的前提下，根据具体情况费用另行商议。
对从我方购买的第三方系统软件的版本升级及第三方硬件产品将提供自设备到货之日起一定年限的保修服务，具体内容依据所定购的具体设备而定。
    在保修期内，我们将提出升级建议和升级实施方案建议，并及时对原系统作出调整以适应变更要求。升级时原则只收取成本费。
    在保修期内，对于硬件设备的故障，将根据合同条款解决。
    在保修期后，硬件返修部件的在三个月内维修并返回，且价格合理。
    对客户自行购买的第三方系统软件及第三方硬件产品，作为集成商，我们将提出升级建议和升级实施方案建议。
1.3 系统维护、故障诊断、故障解决、BUG修补
    公司将根据合同及其附件有关条款，依靠本公司雄厚的技术实力和经验，提供系统维护、故障诊断、故障解决、BUG修补等服务。
1.4 系统优化建议与实施
    作为一家成熟的系统集成商，公司的技术人员可以根据客户网络系统的特点和运行现状，帮助客户在系统应用过程中不断的优化系统性能，以满足不断变化的业务发展情况。
1.5 定期的新技术交流与研讨
    公司将定期和不定期地与客户交流研讨其相关或者有可能感兴趣的技术资料、最新动态，介绍公司的最新科技成果和市场及业务发展理念，我们的网站也将随时更新或发布相关信息，敬请关注。
1.6 长期的技术咨询
    作为客户的真诚的合作伙伴，公司盼望与客户的关系是建立在战略的高度，达到长期合作、共同发展的目的，我们将提供较高层次的、长期的、免费的技术咨询，帮助客户吸收最新科技成果，正确进行决策，充分结合客户具体需求，提出客户业务开展的指导性建议，使客户得到最大限度的利益保证。